AI同士の通話で実現する音声AIエージェントの品質検証

Gen-AXは、コンタクトセンター向け音声AIエージェント「X-Ghost」を開発・運用しています。音声AIのテストはこれまで人間が実際に電話をかけて確認しており、並列テストには多くの人員が必要でした。LLMが電話を発信できるMCPサーバーを開発し、AIがAIに電話をかけてテストする仕組みを構築、46回線同時架電の負荷テストを実現しました。本セッションでは、その設計と実践に加え、QA自動化・外形監視への展望についてご紹介します。